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Viajes · Confirmaciones

Verificación de email para confirmaciones de reservas de viaje

Una confirmación de reserva que rebota se convierte en una llamada angustiada a soporte en el peor momento posible. Verifica el email del viajero antes de enviar el itinerario.

En viajes, una confirmación perdida es un viajero perdido

Las confirmaciones de viaje llevan todo aquello de lo que depende el trayecto: el billete electrónico, el localizador, el enlace de facturación, el bono de hotel, el aviso de cambio de puerta. A diferencia de la mayoría del correo transaccional, son mensajes con fecha crítica y que a menudo se necesitan sin conexión en el aeropuerto o en recepción. Cuando la dirección es incorrecta, el viajero se queda tirado y tu línea de soporte se colapsa.

5 minutos

es lo que la mayoría de viajeros espera por una confirmación de reserva antes de contactar con soporte

Estimación del sector

1

Billetes y localizadores desaparecen por una errata

Un viajero que escribe mal su email en el checkout nunca recibe su localizador ni su billete electrónico. En la puerta de embarque, sin confirmación que mostrar, un embarque rutinario se convierte en una incidencia.

2

Los avisos críticos no llegan a quien más los necesita

Los cambios de horario, los cambios de puerta, los avisos de retraso y las reubicaciones por cancelación se envían por email. Una dirección que rebota significa que el viajero se entera del cambio al llegar y descubrir que su vuelo ya no está.

3

Los enlaces de facturación y las tarjetas de embarque no se entregan

Las ventanas de facturación online son estrechas. Si el email no llega, el viajero pierde la ventana, se queda sin elegir asiento y acaba en el mostrador, lo que dispara los costes de personal en aeropuerto.

4

El volumen de soporte se dispara justo cuando más cuesta

«No me ha llegado la confirmación» es uno de los motivos de contacto más habituales en viajes, y se concentra en torno a la salida. Son los tickets más caros y con más urgencia que puede atender un agente.

Confirma la dirección antes de que salga el itinerario

Mailbeam verifica el email del viajero en el momento de la reserva —mientras sigue en el flujo y puede corregir una errata—, de modo que la primera confirmación aterriza en un buzón real. Todos los mensajes posteriores, de la facturación al cambio de puerta, viajan sobre una dirección en la que ya confías.

Verificación en la reserva con rescate de erratas

Verifica mientras el viajero introduce su email en el checkout. Cuando escribe un error habitual, muéstrale la corrección para que el itinerario le llegue a la primera.

Compatible con checkout de invitado y de una sola página

La mayoría de reservas de viaje se hacen sin cuenta. La verificación se ejecuta en línea en el checkout de invitado y responde lo bastante rápido como para que el flujo no se note más lento.

Un canal fiable para los avisos críticos

Como la dirección de confirmación se valida de entrada, los correos de cambio de horario y de facturación viajan por un canal entregable: justo los mensajes que el viajero más necesita recibir.

Verificación por lotes de importaciones de OTA y GDS

Las reservas que llegan desde agencias online, herramientas de viaje corporativo o sistemas GDS heredados se pueden verificar en lote antes de que tu sistema envíe una sola confirmación, cazando las direcciones malas introducidas aguas arriba.

Implementación

Listo para copiar y pegar. Cambia la clave de API e intégralo en tu flujo actual.

app/api/bookings/route.tstypescript
import { NextRequest, NextResponse } from "next/server";

const MAILBEAM_KEY = process.env.MAILBEAM_KEY!;

async function verifyEmail(email: string) {
  const res = await fetch("https://api.mailbeam.dev/v1/verify", {
    method: "POST",
    headers: {
      "Authorization": `Bearer ${MAILBEAM_KEY}`,
      "Content-Type": "application/json",
    },
    body: JSON.stringify({ email }),
  });
  return res.json() as Promise<{
    valid: boolean;
    disposable: boolean;
    score: number;
    suggestion: string | null;
  }>;
}

export async function POST(req: NextRequest) {
  const { email, passengers, itinerary, paymentToken } = await req.json();

  // Verifica ANTES de cobrar y de emitir el billete electrónico
  const check = await verifyEmail(email);

  if (!check.valid) {
    return NextResponse.json(
      {
        field: "email",
        error: "No hemos podido alcanzar este email. Confírmalo para que podamos enviarte tu billete y los datos de facturación.",
        suggestion: check.suggestion,
      },
      { status: 422 }
    );
  }

  const booking = await bookings.create({
    email,
    passengers,
    itinerary,
    paymentToken,
    emailScore: check.score,
  });

  // La dirección está validada, así que la confirmación —y cada aviso
  // posterior de cambio de puerta o facturación— va por un canal fiable.
  await bookings.sendConfirmation(booking);
  return NextResponse.json({ bookingRef: booking.ref });
}

Ejemplo real

Skyhop Travel (ejemplo ilustrativo)

Agencia de viajes online

Reto

Una OTA detectó que el 3,5 % de sus confirmaciones de reserva rebotaba, y los contactos del tipo «¿dónde está mi billete?» se disparaban en las horas previas a la salida: el momento más caro para dotar de personal al soporte.

Resultado

Añadir verificación en el momento de la reserva con corrección de erratas en línea llevó la entregabilidad de las confirmaciones por encima del 99 % y redujo drásticamente los contactos de soporte relacionados, sobre todo las incidencias previas a la salida.

Rebote de confirmaciones 3,5 % → 0,3 %

* Ejemplo basado en datos anonimizados de clientes. Los resultados pueden variar.

Plan recomendado

Growth

Las plataformas de viaje combinan tráfico constante de reservas en tiempo real con limpiezas periódicas en lote de importaciones de OTA y GDS. Growth cubre con holgura el volumen de reservas de la mayoría de agencias y operadores medianos; un operador pequeño con poco volumen puede empezar en Starter.

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