¿Qué es un hard bounce (rebote duro)?
Un hard bounce es un fallo permanente en la entrega de un email provocado por una dirección inválida, inexistente o bloqueada. A diferencia de un problema temporal, un hard bounce nunca funcionará al reintentarlo, y una tasa alta daña tu reputación como remitente.
Qué provoca un hard bounce
La causa más habitual es una dirección que no existe: una errata, un empleado que dejó la empresa o una dirección inventada en un formulario. El servidor receptor devuelve un error SMTP permanente 5.x.x y el mensaje se rechaza sin más.
Otras causas son un dominio que ya no existe o que no tiene servidor de correo, y direcciones cuyo servidor ha bloqueado explícitamente tu dominio o tu IP de envío. En todos los casos el fallo es permanente, así que reenviar el mismo mensaje volverá a rebotar.
Por qué importan los hard bounces
Proveedores como Gmail y Outlook vigilan tu tasa de rebote como señal de la calidad de tu lista. Un remitente que envía repetidamente a direcciones inexistentes parece alguien que compró o raspó una lista, así que los proveedores empiezan a mandar tu correo a spam, incluso el dirigido a destinatarios válidos.
La mayoría de plataformas de email marketing imponen un umbral de hard bounces (a menudo en torno al 2 %). Superarlo puede suponer limitaciones o la suspensión de tu cuenta. Mantenerlos bajos es, por tanto, esencial para la entregabilidad, no una cuestión de pulcritud.
Cómo prevenir los hard bounces
Verifica las direcciones antes de añadirlas a tu lista y antes de cada envío importante. La verificación en tiempo real en el punto de captación impide que la mayoría de direcciones inválidas lleguen siquiera a tu base de datos, y una reverificación periódica elimina las que se han quedado obsoletas.
Mailbeam identifica las direcciones que harían hard bounce —sintaxis inválida, sin registro MX, buzón inexistente— y devuelve un veredicto y un motivo claros, para que puedas suprimirlas antes de que lleguen a tu plataforma de envío.
Cómo leer un informe de hard bounce
Un rebote llega como una notificación de estado de entrega. La parte legible por máquina es sobre la que debes actuar, no la prosa para humanos que la precede.
Reporting-MTA: dns; mx.example.com
Final-Recipient: rfc822; jdoe@example.com
Action: failed
Status: 5.1.1
Diagnostic-Code: smtp; 550 5.1.1 <jdoe@example.com>:
Recipient address rejected: User unknown
Decoding 5.1.1 (RFC 3463):
5 class permanent failure - do not retry
1 subject addressing status
1 detail bad destination mailbox addressEl primer dígito es toda la decisión: la clase 5 significa permanente, así que la dirección debe suprimirse y no reintentarse.
Fuentes
Contrastado con estas fuentes el .
En la práctica
Un usuario escribe mal su dirección como john@gmial.com al registrarse. Sin verificación entra en tu lista y hace hard bounce con el email de bienvenida. Con verificación en tiempo real, Mailbeam marca la dirección como no entregable (y puede sugerir la corrección a gmail.com) antes de que el registro llegue a guardarse.
Preguntas frecuentes
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