¿Qué es un soft bounce (rebote blando)?
Un soft bounce es un fallo temporal en la entrega de un email: la dirección del destinatario es válida, pero el mensaje no se puede entregar en ese momento, por ejemplo porque el buzón está lleno o el servidor no está disponible. El envío puede funcionar al reintentarlo.
Causas habituales de un soft bounce
Los soft bounces se devuelven como respuestas SMTP 4.x.x y señalan un problema transitorio, no una dirección mala. Las causas típicas son un buzón que ha superado su cuota, un servidor de correo caído o sobrecargado, un mensaje que excede el límite de tamaño del destinatario, o un greylisting que aplaza a un remitente desconocido.
Como la dirección en sí es válida, los servidores de correo y las plataformas de envío reintentan automáticamente los mensajes con soft bounce durante horas o días antes de darse por vencidos.
Por qué se tratan de forma distinta a los hard bounces
Un hard bounce es permanente y la dirección debería suprimirse de inmediato. Un soft bounce es temporal, así que las plataformas siguen reintentando y solo escalan a una supresión tras un número configurado de fallos consecutivos.
La monitorización importa: una dirección que hace soft bounce repetidamente durante semanas es en la práctica no entregable y debería tratarse como un hard bounce, porque seguir enviándole gasta reputación sin ninguna posibilidad de entrega.
Cómo reducir los soft bounces
No controlas el buzón lleno de un destinatario, pero sí puedes evitar los soft bounces que te provocas tú: mantén un tamaño de mensaje razonable, calienta las IP nuevas de forma gradual para que los proveedores no te aplacen, y autentica tu correo con SPF, DKIM y DMARC para que los servidores no te apliquen greylisting por sospechoso.
La verificación también ayuda de forma indirecta: una lista limpia mantiene alta tu reputación, y eso hace que los proveedores tengan menos motivos para aplazar o limitar tus mensajes en primer lugar.
El mismo informe, con un dígito distinto
Un soft bounce es estructuralmente idéntico a un hard bounce. Solo cambia el dígito de clase, y ese dígito cambia lo que puedes hacer después.
Status: 4.2.2
Diagnostic-Code: smtp; 452 4.2.2 Mailbox full
Decoding 4.2.2 (RFC 3463):
4 class persistent transient failure - retry is correct
2 subject mailbox status
2 detail mailbox full
Compare 5.1.1: same shape, class 5, retry is not correct.La clase 4 es el servidor diciendo «ahora no» y la clase 5 es el servidor diciendo «nunca», así que tratarlas igual es como se pudren las listas limpias y sobreviven las direcciones muertas.
Fuentes
Contrastado con estas fuentes el .
En la práctica
Envías a un suscriptor válido cuyo buzón está lleno. El servidor devuelve 452 mailbox full: un soft bounce. Tu plataforma reintenta durante las siguientes 24 horas y, en cuanto el destinatario hace espacio, el mensaje se entrega. No hace falta suprimir nada salvo que el soft bounce se repita durante muchos envíos.
Preguntas frecuentes
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