Che cos'è un soft bounce?
Un soft bounce è un errore temporaneo nella consegna di un'email: l'indirizzo del destinatario è valido, ma il messaggio non può essere consegnato in quel momento, per esempio perché la casella è piena o il server non è raggiungibile. L'invio può funzionare riprovando.
Cause comuni di un soft bounce
I soft bounce vengono restituiti come risposte SMTP 4.x.x e segnalano un problema transitorio, non un indirizzo sbagliato. Le cause tipiche sono una casella che ha superato la propria quota, un server di posta non raggiungibile o sovraccarico, un messaggio che eccede il limite di dimensione del destinatario, o un greylisting che rinvia un mittente sconosciuto.
Poiché l'indirizzo in sé è valido, i server di posta e le piattaforme di invio riprovano automaticamente i messaggi con soft bounce per ore o giorni prima di arrendersi.
Perché si trattano diversamente dagli hard bounce
Un hard bounce è permanente e l'indirizzo andrebbe soppresso subito. Un soft bounce è temporaneo, quindi le piattaforme continuano a riprovare e passano a una soppressione solo dopo un numero configurato di errori consecutivi.
Il monitoraggio conta: un indirizzo che fa soft bounce ripetutamente per settimane è di fatto non recapitabile e andrebbe trattato come un hard bounce, perché continuare a scrivergli consuma reputazione senza alcuna possibilità di consegna.
Come ridurre i soft bounce
Non controlli la casella piena di un destinatario, ma puoi evitare i soft bounce che ti provochi da solo: mantieni una dimensione dei messaggi ragionevole, riscalda gradualmente i nuovi IP perché i provider non ti rinviino, e autentica la tua posta con SPF, DKIM e DMARC perché i server non ti applichino il greylisting per sospetto.
Anche la verifica aiuta, in modo indiretto: una lista pulita tiene alta la tua reputazione, e questo dà ai provider meno motivi per rinviare o limitare i tuoi messaggi in partenza.
Lo stesso report, con una cifra diversa
Un soft bounce è strutturalmente identico a un hard bounce. Cambia solo la cifra di classe, e quella cifra cambia quello che puoi fare dopo.
Status: 4.2.2
Diagnostic-Code: smtp; 452 4.2.2 Mailbox full
Decoding 4.2.2 (RFC 3463):
4 class persistent transient failure - retry is correct
2 subject mailbox status
2 detail mailbox full
Compare 5.1.1: same shape, class 5, retry is not correct.La classe 4 è il server che dice «non ora» e la classe 5 è il server che dice «mai», quindi trattarle allo stesso modo è il modo in cui le liste pulite marciscono e gli indirizzi morti sopravvivono.
Fonti
Verificato su queste fonti il .
In pratica
Scrivi a un iscritto valido la cui casella è piena. Il server restituisce 452 mailbox full: un soft bounce. La tua piattaforma riprova nelle 24 ore successive e, appena il destinatario fa spazio, il messaggio viene consegnato. Non serve sopprimere nulla, a meno che il soft bounce non si ripeta per molti invii.
Domande frequenti
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