Che cos'è un soft bounce?
Un soft bounce è un errore temporaneo nella consegna di un'email: l'indirizzo del destinatario è valido, ma il messaggio non può essere consegnato in quel momento, per esempio perché la casella è piena o il server non è raggiungibile. L'invio può funzionare riprovando.
Cause comuni di un soft bounce
I soft bounce vengono restituiti come risposte SMTP 4.x.x e segnalano un problema transitorio, non un indirizzo sbagliato. Le cause tipiche sono una casella che ha superato la propria quota, un server di posta non raggiungibile o sovraccarico, un messaggio che eccede il limite di dimensione del destinatario, o un greylisting che rinvia un mittente sconosciuto.
Poiché l'indirizzo in sé è valido, i server di posta e le piattaforme di invio riprovano automaticamente i messaggi con soft bounce per ore o giorni prima di arrendersi.
Perché si trattano diversamente dagli hard bounce
Un hard bounce è permanente e l'indirizzo andrebbe soppresso subito. Un soft bounce è temporaneo, quindi le piattaforme continuano a riprovare e passano a una soppressione solo dopo un numero configurato di errori consecutivi.
Il monitoraggio conta: un indirizzo che fa soft bounce ripetutamente per settimane è di fatto non recapitabile e andrebbe trattato come un hard bounce, perché continuare a scrivergli consuma reputazione senza alcuna possibilità di consegna.
Come ridurre i soft bounce
Non controlli la casella piena di un destinatario, ma puoi evitare i soft bounce che ti provochi da solo: mantieni una dimensione dei messaggi ragionevole, riscalda gradualmente i nuovi IP perché i provider non ti rinviino, e autentica la tua posta con SPF, DKIM e DMARC perché i server non ti applichino il greylisting per sospetto.
Anche la verifica aiuta, in modo indiretto: una lista pulita tiene alta la tua reputazione, e questo dà ai provider meno motivi per rinviare o limitare i tuoi messaggi in partenza.
Lo stesso report, con una cifra diversa
Un soft bounce è strutturalmente identico a un hard bounce. Cambia solo la cifra di classe, e quella cifra cambia quello che puoi fare dopo.
Status: 4.2.2
Diagnostic-Code: smtp; 452 4.2.2 Mailbox full
Decoding 4.2.2 (RFC 3463):
4 class persistent transient failure - retry is correct
2 subject mailbox status
2 detail mailbox full
Compare 5.1.1: same shape, class 5, retry is not correct.La classe 4 è il server che dice «non ora» e la classe 5 è il server che dice «mai», quindi trattarle allo stesso modo è il modo in cui le liste pulite marciscono e gli indirizzi morti sopravvivono.
Fonti
Verificato su queste fonti il .
In pratica
Scrivi a un iscritto valido la cui casella è piena. Il server restituisce 452 mailbox full: un soft bounce. La tua piattaforma riprova nelle 24 ore successive e, appena il destinatario fa spazio, il messaggio viene consegnato. Non serve sopprimere nulla, a meno che il soft bounce non si ripeta per molti invii.
Domande frequenti
Un soft bounce viene poi consegnato?
Spesso sì. Poiché l'indirizzo è valido e l'errore è temporaneo, i server riprovano automaticamente e il messaggio di solito passa non appena il problema transitorio si risolve.
Quando bisogna trattare un soft bounce come un hard bounce?
Quando lo stesso indirizzo fa soft bounce ripetutamente su più invii nell'arco di giorni o settimane. A quel punto è di fatto non recapitabile e andrebbe soppresso.
La verifica intercetta i soft bounce?
La verifica prevede gli errori permanenti (hard bounce) controllando se un indirizzo è valido e recapitabile. I soft bounce dipendono da condizioni transitorie al momento dell'invio, quindi li gestisce la logica di ritentativo della tua piattaforma, non la verifica preventiva.
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