Che cos'è un hard bounce?
Un hard bounce è un errore permanente nella consegna di un'email provocato da un indirizzo non valido, inesistente o bloccato. A differenza di un problema temporaneo, un hard bounce non funzionerà mai riprovando, e un tasso elevato danneggia la tua reputazione da mittente.
Che cosa provoca un hard bounce
La causa più comune è un indirizzo che non esiste: un refuso, un dipendente che ha lasciato l'azienda o un indirizzo inventato in un modulo. Il server ricevente restituisce un errore SMTP permanente 5.x.x e il messaggio viene rifiutato senza altro.
Altre cause sono un dominio che non esiste più o che non ha un server di posta, e indirizzi il cui server ha bloccato esplicitamente il tuo dominio o il tuo IP di invio. In tutti i casi l'errore è permanente, quindi rinviare lo stesso messaggio produrrà un altro bounce.
Perché gli hard bounce contano
Provider come Gmail e Outlook tengono d'occhio il tuo tasso di bounce come segnale della qualità della lista. Un mittente che invia ripetutamente a indirizzi inesistenti sembra qualcuno che ha comprato o raccolto una lista, quindi i provider iniziano a mandare la tua posta nello spam, anche quella diretta a destinatari validi.
La maggior parte delle piattaforme di email marketing impone una soglia di hard bounce (spesso intorno al 2%). Superarla può comportare limitazioni o la sospensione dell'account. Tenerli bassi è quindi essenziale per la recapitabilità, non una questione di ordine.
Come prevenire gli hard bounce
Verifica gli indirizzi prima di aggiungerli alla lista e prima di ogni invio importante. La verifica in tempo reale nel punto di raccolta impedisce alla maggior parte degli indirizzi non validi di arrivare nel tuo database, e una riverifica periodica elimina quelli diventati obsoleti.
Mailbeam individua gli indirizzi che farebbero hard bounce — sintassi non valida, nessun record MX, casella inesistente — e restituisce un esito e un motivo chiari, così puoi sopprimerli prima che arrivino alla tua piattaforma di invio.
Come leggere un report di hard bounce
Un bounce arriva come una notifica di stato della consegna. La parte leggibile da una macchina è quella su cui devi agire, non la prosa per gli umani che la precede.
Reporting-MTA: dns; mx.example.com
Final-Recipient: rfc822; jdoe@example.com
Action: failed
Status: 5.1.1
Diagnostic-Code: smtp; 550 5.1.1 <jdoe@example.com>:
Recipient address rejected: User unknown
Decoding 5.1.1 (RFC 3463):
5 class permanent failure - do not retry
1 subject addressing status
1 detail bad destination mailbox addressLa prima cifra è tutta la decisione: la classe 5 significa permanente, quindi l'indirizzo va soppresso e non ritentato.
Fonti
Verificato su queste fonti il .
In pratica
Un utente scrive male il proprio indirizzo come john@gmial.com durante la registrazione. Senza verifica entra nella tua lista e fa hard bounce con l'email di benvenuto. Con la verifica in tempo reale, Mailbeam segnala l'indirizzo come non recapitabile (e può suggerire la correzione in gmail.com) prima che la registrazione venga salvata.
Domande frequenti
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