Qu'est-ce qu'une adresse e-mail de rôle ?
Une adresse e-mail de rôle est rattachée à une fonction ou à un service plutôt qu'à une personne — par exemple info@, support@, sales@ ou admin@. Ces adresses sont souvent partagées par plusieurs personnes, ou surveillées par aucune, ce qui les rend risquées pour les envois marketing.
Pourquoi les adresses de rôle sont différentes
Une adresse personnelle comme jane@entreprise.com correspond à un destinataire identifiable. Une adresse de rôle comme info@entreprise.com peut être transférée à plusieurs personnes, alimenter un outil de tickets, ou rester sans surveillance. Y envoyer du marketing, c'est ne pas avoir de personne réelle et consentante à l'autre bout.
Les fournisseurs de messagerie et les systèmes de plainte pour spam traitent les adresses de rôle avec méfiance, parce qu'elles sont souvent aspirées depuis des sites web et ajoutées à des listes sans consentement. Leur écrire peut faire monter votre taux de plaintes et abîmer votre réputation.
Quand les adresses de rôle conviennent — et quand non
Pour le transactionnel et le support, elles sont tout à fait appropriées : vous voulez que billing@ reçoive les factures. Le problème, c'est le marketing de masse, les newsletters et la prospection à froid, où une boîte partagée ou automatisée a peu de chances de s'engager et beaucoup d'engendrer des plaintes.
Beaucoup de plateformes d'envoi recommandent d'exclure les adresses de rôle des campagnes promotionnelles pour exactement cette raison, tout en les gardant pour le courrier opérationnel.
Détecter les adresses de rôle
La détection compare la partie locale de l'adresse (ce qui précède le @) à une liste de préfixes fonctionnels connus. Un bon vérificateur renvoie cela comme un signal distinct, pour que vous décidiez selon le contexte plutôt que de les rejeter d'emblée.
Mailbeam signale les motifs d'adresses de rôle dans son score de qualité : vous pouvez donc les exclure du marketing tout en les acceptant là où elles ont du sens.
Les boîtes de rôle qu'un domaine est tenu d'accepter
La RFC 2142 réserve un ensemble de noms de boîtes à des fonctions plutôt qu'à des personnes. L'une d'elles n'est pas facultative.
postmaster@ SMTP REQUIRED of every mail-receiving domain
abuse@ operations network abuse reports
hostmaster@ DNS zone administration
webmaster@ HTTP site operation
security@ operations vulnerability reports
info@ business general enquiries
sales@ business sales enquiries
support@ business customer supportLa RFC 5321 §4.5.1 impose à tout domaine recevant du courrier d'accepter postmaster@ : un sondage réussi sur une adresse de rôle prouve donc que le domaine fonctionne — jamais qu'une personne la lit.
Sources
Vérifié auprès de ces sources le .
En pratique
Un formulaire de leads reçoit sales@prospect.com. Mailbeam la marque comme adresse de rôle. Vous la conservez comme contact d'entreprise, mais vous l'excluez de votre newsletter de nurturing et la routez vers un commercial — ce qui évite les plaintes pour spam venant d'une boîte partagée.
Questions fréquentes
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